Nous nous engageons à améliorer continuellement l'expérience du sommeil des individus à travers le monde d'une manière qui respecte et protège la vie privée de nos clients. La protection de vos données personnelles est importante pour nous et nous voulons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez notre site web.  

Cette politique de confidentialité décrit la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et les services connexes (collectivement appelés « Services ») fournis par Emma Matratzen GmbH (« Emma », « Emma Sleep », « nous » ou « notre »).  

Emma est le « responsable du traitement » de toutes les données à caractère personnel qu'elle peut collecter, traiter et conserver à votre sujet pendant toute la durée de votre relation commerciale avec nous.  

1. Contactez nous

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou des préoccupations ou des demandes sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en nous contactant sur privacy@emma-sleep.com ou en nous envoyant une lettre adressée à Emma Sleep GmbH, à l'attention du délégué à la protection des données : Délégué à la protection des données, Wilhelm-Leuschner-Str. 78 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne.  

2. Informations que nous collectons et traitons

Lorsque vous utilisez les Services, nous collectons et traitons certaines données personnelles, y compris les données personnelles que vous nous fournissez directement et les données personnelles que nous collectons automatiquement. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser les services ou d'accéder à certaines fonctions. Les données à caractère personnel que nous collectons et traitons à votre sujet comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants, sur la base de l'intérêt légitime ou de l'exécution d'un contrat avec vous :

• Données d'identité: Nom, nom d'utilisateur.  

• Objet du traitement des données: Traitées dans le but de vous identifier dans le cadre de l'achat ou de votre demande.    

• Données de contact; Adresse électronique, numéro de téléphone, adresse.

• Objet du traitement des données: Nous utiliserons l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone que vous fournissez pour coordonner les rendez-vous de livraison, clarifier les détails de votre commande et, si nécessaire, prendre des mesures afin de protéger votre compte contre toute utilisation abusive ou activité non autorisée. Votre numéro de téléphone ne sera pas utilisé à des fins de marketing ou de promotion, sauf si vous avez donné votre consentement explicite pour recevoir de telles communications.

• Données relatives aux commandes: Activité d'achat (y compris les produits achetés ou ceux ajoutés à votre panier), informations de paiement/données de facturation, vos commentaires, évaluations de produits et réponses aux enquêtes auxquelles vous répondez, demandes de formulaire de contact adressées à notre service clientèle  

• Objet du traitement des données: Traitées pour documenter la transaction de paiement et la facture correspondante à l'achat et pour coordonner et exécuter la commande et/ou la demande de renseignements.    

• Données relatives à l'utilisation du navigateur: Adresse IP, préférences d'achat, informations sur votre type d'appareil, historique du site web/de la navigation, données de localisation, informations sur les cookies (veuillez consulter nos paramètres de confidentialité pour plus de détails), date et heure de votre visite, décalage horaire par rapport au Greenwich Mean Time (GMT), contenu de la requête (site spécifique visité), statut d'accès/code d'état HTTP, quantité de données transférées, navigateur, langue et version du logiciel de navigation, système d'exploitation  

• Objet du traitement des données: Lorsque vous visitez et utilisez le site web et nos services, nous collectons automatiquement certaines informations que votre appareil transmet à notre serveur et qui sont nécessaires à la fonctionnalité des services. Les données suivantes peuvent être collectées et enregistrées si cela est nécessaire pour répondre aux exigences techniques des services et à des fins de sécurité.  Elles sont traitées aux fins suivantes : assurer une connexion fluide au site web, garantir une utilisation confortable de notre site web, évaluer la sécurité et la stabilité du système ainsi qu'à d'autres fins administratives. Ces informations sont temporairement stockées dans ce que l'on appelle des fichiers journaux. Lorsque vous visitez ce site web, ces informations sont automatiquement enregistrées sans votre intervention et stockées jusqu'à ce qu'elles soient automatiquement supprimées. Si vous ne souhaitez pas que les données personnelles susmentionnées soient collectées, vous ne devez pas accéder à notre site web, car nous ne pourrons pas vous permettre d'accéder à notre site web sans ces données personnelles.    

Nous pouvons également utiliser vos données de contact et de commande pour connaître votre opinion sur nos produits et/ou pour vous envoyer des invitations à commenter des produits. Dans ce cas, nous vous envoyons les communications sur la base de notre intérêt légitime à contrôler et à améliorer la qualité de nos produits et services et votre expérience globale en tant que client. Si vous avez publié un avis sur un produit, nous pouvons publier cet avis sur notre site web et nos canaux, sans divulguer vos informations personnelles identifiables (nous ne divulguerons que votre prénom et la première lettre de votre nom de famille). Si vous ne souhaitez pas que nous publiions votre évaluation de produit sur notre site web, veuillez en informer notre service clientèle par l'intermédiaire de nos canaux d'assistance. Nous avons engagé des prestataires de services tiers de confiance pour envoyer des invitations à commenter des produits en notre nom. La participation/la soumission d'un avis est volontaire et vous pouvez à tout moment vous désabonner de communications similaires dans l'e-mail qui vous a été envoyé.  

Lorsque vous nous contactez, par exemple par e-mail, par téléphone ou via le chatbot ou le formulaire de contact, les informations que vous fournissez seront traitées dans le but de traiter votre demande et dans le cas où des questions de suivi se posent. Si vous nous contactez dans le cadre de votre achat, notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est qu'elles sont nécessaires à l'exécution de notre contrat de vente avec vous. Si vous nous contactez pour d'autres questions, notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est notre intérêt légitime à répondre à votre préoccupation et à vous permettre de nous contacter rapidement et facilement. Les données à caractère personnel que nous collectons dans ce contexte seront supprimées lorsque la demande liée au contact aura été entièrement clarifiée et il ne faut pas non plus s'attendre à ce que le contact spécifique redevienne pertinent à l'avenir, à moins que des obligations légales de conservation ne s'y opposent. Si vous appelez notre service d'assistance à la clientèle ou si nous vous contactons par téléphone, nous pouvons enregistrer l'appel téléphonique, avec votre consentement, à des fins d'évaluation de la qualité et/ou d'exécution du contrat, sur la base de nos intérêts légitimes, à savoir dans le cas où nous devons établir ou nous défendre contre des réclamations légales. Nous enregistrerons également l'appel pour documenter votre consentement, afin de nous conformer aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.  

Nous collectons les données décrites ci-dessus lorsque vous nous achetez des produits, lorsque vous accédez à notre site web et l'utilisez, lorsque vous nous contactez pour poser des questions et lorsque vous participez à nos enquêtes/concours/promotions.  

Nous traitons également vos données à caractère personnel à d'autres fins, notamment pour remplir nos obligations légales en matière de fiscalité, de réglementation, de comptabilité et/ou d'établissement de rapports, ou lorsque nous en avons besoin à des fins légitimes (par exemple, pour nous aider à répondre à des demandes ou à des plaintes, à répondre à des demandes de régulateurs, à résoudre des litiges ou à nous défendre contre des actions en justice).  

3. Catégories de destinataires des données à caractère personnel et transfert vers des pays tiers

Dans le cadre de nos activités et services, il peut s'avérer nécessaire de divulguer les données personnelles vous concernant à des personnes physiques ou morales ou à des autorités publiques. Nous partageons vos données avec des tiers sélectionnés pour mener à bien certaines activités qui nous aident à gérer notre entreprise, comme les filiales et les sociétés affiliées, le service clientèle, les établissements de crédit et les fournisseurs de services de paiement pour la facturation et le traitement des paiements (fournisseurs de paiement en ligne), les fournisseurs de logistique pour l'expédition des produits, les fournisseurs de services en nuage et les fournisseurs d'assistance informatique, avec lesquels nous avons conclu les accords nécessaires. En outre, nous nous assurons qu'ils prennent les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour traiter vos données en toute sécurité et qu'ils ne conservent vos données personnelles que le temps nécessaire.  

En outre, pour gérer les tirages au sort, les quiz, les enquêtes ou les concours auxquels vous choisissez de participer, nous pouvons partager vos informations avec les tiers que nous avons engagés pour nous aider à faciliter le tirage au sort/le concours. Nous le ferons sur la base du consentement que vous nous aurez donné lors de votre participation.  

Nous pouvons également transférer vos données à d'autres destinataires, en dehors d'Emma, dans la mesure où cela est contractuellement ou légalement requis ou nécessaire à nos fins légitimes. Il s'agit notamment des organismes d'assurance sociale, des autorités financières et autres autorités, des institutions financières et des cabinets d'avocats.  

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel à des destinataires situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous les transférons à des pays qui offrent un niveau de protection adéquat ou, lorsqu'elles sont transférées à des pays tiers qui n'offrent pas ce niveau de protection, nous mettons en place des mécanismes de sauvegarde appropriés.  

4. Bulletins d'information, notifications hors ligne et électroniques

(Review only this paragraph) Sur notre blog, où nous publions divers articles sur des sujets liés à nos activités, vous avez la possibilité de laisser des commentaires publics. Votre commentaire sera publié sous l’article avec le nom d’utilisateur que vous avez indiqué. Vous pouvez utiliser un pseudonyme à la place de votre véritable nom. Vous êtes tenu de fournir votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail, tandis que toute autre information est facultative.Si vous laissez un commentaire, nous continuerons à enregistrer votre adresse IP. Cette conservation est nécessaire afin de nous permettre de nous défendre contre d’éventuelles réclamations en responsabilité en cas de publication de contenus illégaux. Nous avons besoin de votre adresse e-mail afin de pouvoir vous contacter si un tiers devait contester le caractère légal de votre commentaire. Les commentaires ne sont pas vérifiés avant leur publication. Nous nous réservons le droit de supprimer des commentaires si des tiers signalent qu’ils sont illégaux.

Nous envoyons des lettres d'information, des courriers électroniques, des courriers postaux et d'autres notifications hors ligne/électroniques contenant des informations promotionnelles (collectivement dénommées « lettre(s) d'information »). Nos lettres d'information contiennent des informations sur nos produits, nos offres, nos promotions et notre entreprise.  Les abonnements aux lettres d'information sont enregistrés afin de pouvoir prouver le processus d'enregistrement conformément aux exigences légales. Cela inclut le stockage de l'heure d'enregistrement et de confirmation ainsi que l'adresse IP. Les modifications de vos données stockées par le prestataire de services sont également enregistrées. L'objectif de cette procédure est de pouvoir prouver votre enregistrement et, le cas échéant, de clarifier toute utilisation abusive de vos données personnelles. Pour vous abonner au bulletin d'information, il vous suffit d'indiquer votre adresse électronique. La communication d'autres données est facultative et sert à vous adresser personnellement. Après votre confirmation, nous enregistrons votre adresse électronique pour l'envoi de la lettre d'information. L'envoi de la lettre d'information et la mesure des performances reposent sur votre consentement si vous vous êtes abonné.  

Pour ne plus recevoir nos lettres d'information, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à leur réception à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chaque e-mail de lettre d'information ou en nous contactant à l'adresse privacy@emma-sleep.com. Veuillez noter que le fait de vous désabonner des messages de marketing n'empêchera pas nos communications de services transactionnels (telles que les mises à jour des commandes et des livraisons).  

5. Conservation des données

Notre période de conservation est déterminée par la finalité des données et les périodes de conservation légales respectives. Nous conservons les données aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à la réalisation des objectifs susmentionnés. Si les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose, elles sont supprimées en toute sécurité. La durée de conservation des documents est soumise à différents délais de conservation légaux, par exemple jusqu'à trois ans (§ 195 BGB), les obligations de conservation en matière de fiscalité et de sécurité sociale requièrent une conservation de six à dix ans (§ 147 AO, § 257 HGB). Nous conserverons/utiliserons également vos données à caractère personnel pour répondre à votre demande et, le cas échéant, pour établir, exercer ou défendre des droits légaux d'Emma, ou pour nous conformer à la législation en vigueur.  

7. Vos droits en tant que personne concernée

Le cas échéant et si la loi l'exige, nous vous accorderons les droits individuels suivants en ce qui concerne vos données à caractère personnel :  

• Droit d'accès - Vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, de demander une copie de vos données à caractère personnel. Exceptionnellement, nous pouvons vous facturer une somme modique pour ce service, si nous estimons que votre demande est manifestement infondée ou excessive.  

• Droit de rectification - Vous avez le droit de nous demander de corriger toute information que vous estimez inexacte. Vous avez également le droit de nous demander de compléter les informations que vous jugez incomplètes.  

• Le droit à l'effacement - Vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel, sous certaines conditions.  

• Le droit de restreindre le traitement - Vous avez le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel, sous certaines conditions.  

• Le droit de s'opposer au traitement - Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.  

• Droit à la portabilité des données - Vous avez le droit de nous demander de transférer les données que nous avons collectées à une autre organisation ou directement à vous, sous certaines conditions.  

• Le droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée - Nous ne vous soumettons pas à des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire.  

• Le droit de déposer une plainte - Vous avez le droit de déposer une plainte auprès des autorités de contrôle concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Si vous souhaitez déposer une plainte ou si vous estimez que nous n'avons pas répondu à votre préoccupation de manière satisfaisante, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle appropriée.  

Vous pouvez exercer vos droits en ce qui concerne vos données personnelles en nous contactant par courrier électronique à l'adresse privacy@emma-sleep.com ou par courrier postal aux coordonnées indiquées au début de la politique. Dans la mesure où nous traitons les données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, à condition que ces données à caractère personnel ne soient pas requises par une obligation légale.  

8. Plug-ins de réseaux sociaux

Nous avons intégré des plug-ins à nos services web. Ces plug-ins sont indiqués par le bouton correspondant au service. À l'aide de ces plug-ins, les utilisateurs peuvent partager ou publier des liens vers les sites web correspondants dans des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, ou recommander le contenu de ces sites. Grâce à votre interaction active avec ces plugins (par exemple, en cliquant sur le bouton correspondant ou en laissant un commentaire), ces informations sont transmises directement au service concerné et y sont stockées. Lorsque vous visitez l'un de nos services web qui contient un plugin activé, votre navigateur établit une connexion avec les serveurs du service concerné, qui transmet à son tour le contenu du plugin à votre navigateur, qui l'intègre alors dans la page affichée. Ainsi, les informations relatives à la visite de nos services web sont transmises au service concerné. Nous ne collectons pas nous-mêmes de données à caractère personnel par le biais des plugins sociaux ou concernant leur utilisation et n'avons aucune influence sur les données qu'un plugin activé collecte et sur la manière dont elles sont utilisées par le fournisseur. Il faut supposer qu'au moins l'adresse IP et les informations relatives à l'appareil sont collectées et utilisées. Il est également possible que le prestataire de services tente d'enregistrer des cookies sur l'ordinateur utilisé. Si vous êtes connecté au service concerné en même temps que vous visitez nos services web via votre compte d'utilisateur personnel (par exemple via une autre session de navigateur), le prestataire de services peut attribuer la visite de nos services web à votre compte.  

Étant donné que nos canaux de médias sociaux sont exploités par les fournisseurs des réseaux sociaux respectifs, il peut y avoir une utilisation supplémentaire de vos données personnelles par l'opérateur respectif, sur laquelle nous n'avons aucune influence. Il s'agit souvent de l'enregistrement de votre adresse IP, de la création d'évaluations statiques et du traitement d'autres informations stockées sous forme de cookies. Nous n'avons aucune influence sur la génération et la présentation de ces données personnelles et ne pouvons ni désactiver cette fonction ni empêcher le traitement des données personnelles. Les droits et les demandes des personnes concernées peuvent être adressés le plus efficacement possible directement aux fournisseurs de la plate-forme, car eux seuls ont accès à vos données personnelles et peuvent prendre des mesures immédiates et fournir des informations. Si notre coopération s'avère nécessaire, nous vous aiderons à faire valoir vos droits en tant que personne concernée.  

9. Les cookies

Notre site web utilise également des cookies qui collectent certaines données afin de rendre la visite de notre site web aussi conviviale que possible et de vous permettre d'utiliser certaines fonctions. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur le disque dur délégué de votre navigateur et par lesquels certaines informations sont renvoyées à la personne qui a installé le cookie. Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et sur la manière de les gérer, veuillez accéder aux Paramètres de confidentialité).  

10. Liens vers des tiers

Nous pouvons fournir des liens vers des sites web ou des plateformes de tiers. Si vous suivez des liens vers des sites ou des plateformes que nous ne contrôlons pas et qui ne nous sont pas affiliés, vous devez consulter l'avis de confidentialité, les politiques et les autres conditions applicables.  Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites ou plateformes, ni des informations qui s'y trouvent.  

11. Protection de la vie privée des enfants

Le site web n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans (ou de l’âge de consentement applicable dans votre juridiction), et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité fait l'objet d'un examen régulier et peut être mise à jour de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos services, auquel cas nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » figurant en haut de la présente politique de confidentialité.  

Nous vous encourageons à lire et/ou à revoir régulièrement la présente politique de confidentialité pour obtenir les dernières mises à jour de nos pratiques en matière de protection de la vie privée. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous utilisons ou divulguons les informations que nous recueillons, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer (par exemple en vous envoyant un courriel à la dernière adresse électronique que vous nous avez fournie, en publiant un avis de ces modifications sur les services, ou par d'autres moyens conformes à la loi applicable) et nous prendrons des mesures supplémentaires si la loi applicable l'exige.  Si vous n'acceptez pas les mises à jour de la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas continuer à utiliser les services ou à y accéder.